Última actualización: 16 de julio de 2025
En Aroma Natural, trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad y en óptimas condiciones. Sabemos lo importante que es tu satisfacción, por lo que contamos con una Política de Garantía clara, especialmente enfocada en nuestros productos comestibles y suplementos.
Nuestra garantía aplica a productos que:
Lleguen en mal estado (dañados, rotos, contaminados o con empaque violado).
No correspondan al producto solicitado (error en el surtido).
Estén caducos o con fecha de vencimiento próxima (menos de 30 días, salvo promociones especiales que lo indiquen).
No aplica garantía en los siguientes casos:
El producto fue abierto, usado o manipulado incorrectamente por el cliente.
El daño se debió a condiciones de almacenamiento inadecuadas tras la entrega.
Productos comprados en promoción o con descuentos especiales que ya indiquen la condición del producto.
Alimentos perecederos o a granel sin evidencia de defecto o daño al momento de la recepción.
Para hacer válida la garantía, deberás:
Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Enviar un correo a [email protected] con:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto y su empaque.
Una vez revisada la solicitud, te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con la resolución correspondiente.
Una vez aprobada la garantía, ofrecemos las siguientes opciones:
Reposición del producto sin costo adicional.
Generación de un cupón por el valor del producto.
Reembolso del monto correspondiente (solo en casos específicos y a través del mismo método de pago).
En caso de que solicitemos el regreso del producto:
Nosotros cubriremos el costo de recolección o guía de envío si el error o daño fue responsabilidad nuestra.
El producto debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Si tienes alguna duda sobre esta Política de Garantía o deseas hacer una solicitud, por favor contáctanos:
📞 Teléfono: +52 55 6316 4212
📧 Correo: [email protected]
🌐 Sitio web: www.aromanatural.com.mx
